Wij staan achter je. Onze garantie, uitgeschreven.
Wat wij doen als je thuisbatterij het laat afweten: waar je het meldt, hoe we je helpen, wat het kost, hoe snel je antwoord krijgt en wat er buiten de garantie valt.
Onze garantie, uitgeschreven
Dit mag je van ons verwachten, voor én na de koop. Alles hieronder komt bovenop je wettelijke rechten.
- 1
Waar meld je het?
Bij ons, ook in jaar acht. Stuur een bericht met je ordernummer en een foto of filmpje van wat er misgaat. Je hoeft niet zelf op zoek naar een fabrikant in het buitenland.
- 2
Wat doen wij dan?
Eerst kijken we zelf mee. We kennen de batterijen die we verkopen, en veel problemen lossen we samen met jou meteen op: een instelling in de app, de koppeling met je meter, een update die nog niet is binnengekomen.
- 3
En als de fabrikant nodig is?
Dan doen we de melding bij de fabrikant samen met jou, meestal in de app van het merk. Wij zeggen precies wat erin moet, zodat de fabrikant je batterij op afstand kan uitlezen. Die kan hem dan vaak met een update herstellen, of stelt een defect vast en stuurt een vervangend exemplaar, waarna het defecte exemplaar wordt opgehaald. Wij blijven erbij tot het is opgelost.
- 4
Moet je zelf met de fabrikant schakelen?
Nee. Wij zijn je aanspreekpunt. De melding in de app van het merk is meestal de snelste weg, daarom stellen we die voor. Wil je dat liever niet, dan pakken wij het met je op.
- 5
Wat kost het je?
Niets, als het defect onder de fabrieksgarantie of je wettelijke rechten valt: ophalen, versturen, herstel en vervanging kosten je dan niets.
- 6
Hoe snel hoor je iets?
Binnen twee werkdagen heb je antwoord van ons: wat we zien en wat de volgende stap is. Is de fabrikant nodig, dan houden we je op de hoogte tot het is opgelost.
- 7
Wat valt erbuiten?
Val-, vocht- en installatieschade buiten de handleiding om. Ook schade door verkeerd aansluiten valt erbuiten: denk aan een stekkerdoos met te weinig capaciteit of een stopcontact zonder aarde. Verder: blikseminslag en overspanning van buitenaf, eigen reparaties of aanpassingen, gebruik buiten de specificaties van het model, en normale capaciteitsafname binnen de marge die de fabrikant per model opgeeft. Zelf aansluiten kost je geen garantie.
Werkt bij jou: 30 dagen
Dit is een garantie die wij zelf geven, naast de fabrieksgarantie en naast je wettelijke rechten.
Wat we beloven
Vóór we verzenden checken we met jou drie dingen: of je slimme meter een P1-poort heeft met DSMR 5.0 of hoger, of je een geaard stopcontact hebt op de plek waar de batterij komt, en of daar 2,4 GHz wifi is. Werkt de batterij daarna tot en met 30 dagen na de dag van levering toch niet bij jou, ook niet na onze hulp op afstand, dan halen wij hem gratis op en betalen we alles terug wat je hebt betaald.
Wat "werkt niet" betekent
De batterij koppelt niet met de P1-meter van het merk (meegeleverd of bij ons gekocht) aan je slimme meter, of hij laadt niet of ontlaadt niet, en dat blijft zo nadat wij je op afstand hebben geholpen. Dat is te controleren in de app van de fabrikant en dat doen we samen.
Wat er niet onder valt
- Een slimme meter onder DSMR 5.0, als je bij de check vooraf hebt opgegeven dat je meter DSMR 5.0 of hoger heeft. Weet je het niet, zeg dat dan; dan zoeken we het samen op aan de hand van je metertype voordat we verzenden.
- Schade: vallen, vocht, verkeerd aansluiten, aanpassingen.
- Spijt. Wil je de batterij gewoon niet houden, dan geldt je bedenktijd van 14 dagen en betaal je de retour zelf; hoe dat werkt staat op de pagina over retour.
- Een lager rendement dan je verwachtte; dat is geen defect.
Hoe je het meldt
Tot en met 30 dagen na de dag van levering, via het contactformulier of WhatsApp, met je ordernummer en wat er misgaat. De tijd die onze hulp daarna kost telt niet tegen je. Wij beoordelen of het onder deze garantie valt.
Wie deze garantie geeft
Batterijgarant, een handelsnaam van Batterijgarant, Newtonstraat 13, 4004 KD Tiel. Deze garantie geldt voor batterijen die bij ons zijn gekocht en in Nederland zijn geleverd, tot en met 30 dagen na de dag van levering.
Je wettelijke rechten
Je hebt altijd recht op een deugdelijk product. Dat recht is gratis, geldt bij ons als verkoper en blijft naast deze garantie en naast de fabrieksgarantie gewoon bestaan, ook na afloop ervan.
Hoe lang loopt de fabrieksgarantie?
De fabrieksgarantie staat per model op de productpagina, want die verschilt per fabrikant. De termijn gaat in op de dag van levering. Koop je later een uitbreidingsmodule, dan start de termijn van die module op de dag dat die geleverd wordt.
Bedenktijd is iets anders
Wil je de batterij gewoon niet houden, dan geldt de bedenktijd en niet de garantie. Hoe dat werkt staat op de pagina over herroepingsrecht en retour.
Staat je antwoord er niet bij? Stel je vraag, dan zoeken we het uit. Laatst bijgewerkt op 22 september 2026.