Garantie op een thuisbatterij: fabrieksgarantie en je wettelijke rechten

Op een thuisbatterij heb je twee soorten garantie. De fabrieksgarantie is een belofte van het merk: op elke thuisbatterij in onze winkel is dat 10 jaar. Daarnaast heb je altijd je wettelijke recht op een deugdelijk product, en dat recht heb je bij de winkel waar je kocht. Bij ons komt er een derde bij: 30 dagen "werkt bij jou". Hier lees je wat elk dekt en wat je doet als er iets misgaat.

Drie soorten garantie naast elkaar

De fabrieksgarantie geeft het merk, je wettelijke rechten heb je bij de winkel waar je kocht, en werkt bij jou geven wij zelf. Alle drie meld je bij ons. Valt een defect onder de fabrieksgarantie of je wettelijke rechten, dan kosten ophalen, versturen, herstel en vervanging je niets.

Fabrieksgarantie: de belofte van het merk

De fabrieksgarantie geeft het merk vrijwillig, bovenop de wet. Hoe lang hij loopt, staat per model op de productpagina. Wat hij dekt, staat in de garantievoorwaarden van het merk. Bij een thuisbatterij let je op drie dingen:

• De jaren. Op elke thuisbatterij en elke uitbreidingsmodule in onze winkel zit 10 jaar fabrieksgarantie. Koop je later een module bij, dan loopt de termijn van die module vanaf de dag dat hij bij je is geleverd.
• Laadcycli of doorvoer. Een fabrikant geeft op hoeveel keer helemaal vol en weer leeg de batterij aankan, of hoeveel energie er in totaal doorheen mag. Lees dat als een opgave over de levensduur, tenzij het in de garantievoorwaarden zelf staat. Staat het daar wel, kijk dan of de fabrieksgarantie stopt bij wat het eerst komt: de jaren of die grens.
• Restcapaciteit. Elke batterij houdt na jaren wat minder vast. Een afname binnen de marge die de fabrikant per model opgeeft, is gewoon slijten en geen defect. Gaat het harder, meld het ons dan.

Wat de merken in onze winkel opgeven:

• Marstek: 10 jaar op de Venus E 3.0, 4.0 en Max. Marstek geeft meer dan 6.000 laadcycli op voor de 3.0 en meer dan 10.000 voor de 4.0 en de Max.
• Anker: 10 jaar op de Solarbank Max AC en de BP7000-modules. Anker geeft 10.000 laadcycli op en ontwerpt de Solarbank op 15 jaar dagelijks gebruik.
• Zendure: 10 jaar op de SolarFlow 3000 Mix AC+. Zendure geeft 10.000 laadcycli op tot 70 procent restcapaciteit. Zendure vraagt één ding van je: laad hem binnen 30 dagen na ontvangst één keer helemaal vol, en daarna minstens elke drie maanden. Zo blijft de fabrieksgarantie op de cellen geldig.
• EcoFlow: 10 jaar op de STREAM AC 5000. EcoFlow noemt een levensduur van 15 jaar.

Hoe lang een batterij meegaat en wat laadcycli zijn: garantie en levensduur.

Wettelijke garantie: je recht op een batterij die deugt

Naast elke fabrieksgarantie heb je je wettelijke rechten. De wet noemt het conformiteit: wat je koopt moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Dat recht is gratis, je hebt het bij de winkel waar je kocht, en het blijft bestaan naast de fabrieksgarantie, ook als die is afgelopen.

• Geen vaste termijn. Een wettelijke garantie van twee jaar bestaat in Nederland niet. Je recht loopt zolang je bij normaal gebruik mag verwachten dat de batterij meegaat. Bij een thuisbatterij is dat doorgaans langer dan twee jaar.
• Het eerste jaar werkt in jouw voordeel. Blijkt er binnen een jaar na levering een gebrek, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al was. Dat hoef jij dan niet te bewijzen.
• De winkel is je aanspreekpunt. Ook als de fabrikant het uiteindelijk herstelt, mag een winkel je voor je wettelijke rechten niet naar de fabrikant doorsturen. Dat zegt de ACM, de toezichthouder, ook.
• Herstel of vervanging kost je niets, ook het ophalen en versturen niet.
• Lukt herstel of vervanging niet, niet binnen een redelijke termijn of niet zonder ernstige overlast, dan heb je recht op een lagere prijs, en bij een gebrek dat niet klein is op ontbinding van de koop.
• Meld een gebrek op tijd. Binnen twee maanden nadat je het ontdekte, ben je altijd op tijd.

Wat wij doen als er iets misgaat

Gaat er iets mis met je batterij, dan meld je het bij ons. Ook in jaar acht. Stuur een bericht met je ordernummer en een foto of filmpje van wat er misgaat. Je hoeft niet zelf achter een fabrikant in het buitenland aan.

• We kijken mee. We kennen de batterijen die we verkopen, en veel lossen we samen meteen op: een instelling in de app, de koppeling met je meter, een update die nog niet is binnengekomen.
• Is de fabrikant nodig, dan doen we de melding samen met jou, meestal in de app van het merk. Wij zeggen precies wat erin moet, zodat de fabrikant je batterij op afstand kan uitlezen. Die herstelt hem dan vaak met een update, of stelt een defect vast en stuurt een vervangend exemplaar.
• Liever niet zelf in de app van het merk? Dan pakken wij het met je op.
• Binnen twee werkdagen hoor je van ons wat we zien en wat de volgende stap is. Is de fabrikant nodig, dan houden we je op de hoogte tot het is opgelost.

Werkt de batterij tot en met 30 dagen na de dag van levering niet bij jou, ook niet na onze hulp op afstand, dan halen wij hem gratis op en betalen we alles terug wat je hebt betaald. Dat is een garantie die wij zelf geven, naast de fabrieksgarantie en naast je wettelijke rechten. De voorwaarden staan op onze garantiepagina.

Zo blijft je fabrieksgarantie gelden

• Sluit de batterij aan zoals de handleiding het beschrijft. Gebruik je de stekker, steek hem dan rechtstreeks in een geaard stopcontact in de wand, niet in een stekkerdoos of verlengsnoer. Zelf aansluiten kost je geen garantie. Waar je op let: gedeelde of eigen groep.
• Heb je een Zendure, laad hem dan binnen 30 dagen na ontvangst één keer helemaal vol, en daarna minstens elke drie maanden.

Wat er buiten de fabrieksgarantie valt, zoals valschade of schade door verkeerd aansluiten, staat op onze garantiepagina.

Waar je op let als je een thuisbatterij koopt

• Bij wie meld je een probleem? Je wettelijke rechten heb je bij de winkel waar je koopt. Vraag dus vooraf hoe die winkel een probleem oppakt, en of je dan zelf achter de fabrikant aan moet.
• Hoe lang is de fabrieksgarantie, en hangt er een grens in laadcycli of restcapaciteit aan?
• Lees je ergens "twee jaar wettelijke garantie"? Dat klopt niet. In Nederland geldt geen vaste termijn.

Welke batterij past bij jou: Zendure, Anker of Marstek, of bekijk alle thuisbatterijen.

Iets onduidelijk? Stel je vraag, dan vullen we dit stuk aan. Laatst bijgewerkt op 14 oktober 2026.